Está com alguma dúvida sobre nosso site?

Veja as respostas para as perguntas mais frequentes

Sobre a sua conta eShop

Como faço para me cadastrar?
Para se cadastrar e ter vantagens basta clicar em "Entrar", na barra superior da página e depois em "Criar Nova Conta".

Quais as vantagens de ser cadastrado?
O cadastro te possibilita realizar compras rápidas, receber atendimento personalizado e até mesmo promoções exclusivas para você! Inscreva-se e aproveite!

Onde vejo minhas informações cadastradas?
Basta clicar em "Minha Conta" após estar logado no seu perfil, lá você pode navegar por suas informações, ver pedidos anteriores ou trocar qualquer informação que precise.

Onde vejo e altero meus endereços de entrega cadastrados?
Também na aba "Minha Conta", basta clicar no menu da esquerda em "Catalogo de Endereços" e você poderá adicionar novos endereços ou alterar os endereços cadastrados

Minhas informações estão seguras?
Sim! Nós não compartilhamos nenhuma de suas informações com terceiros. Para saber mais sobre a nossa política de cookies e privacidade, basta clicar aqui.

Sobre as suas compras

Quais as formas de pagamento oferecidas?
Nós aceitamos pagamento por cartão de crédito à vista ou por boleto

Posso parcelar as minhas compras?
Por questões de política do grupo Smurfit Kappa, apenas pagamentos à vista podem ser realizados na plataforma

Posso fazer mais de um pedido por vez?
Sim, o time Smurfit Kappa controla as suas necessidades por ordem realizada, dessa forma você tem a liberdade de realizar a compra que quiser, quando quiser.

Onde acompanho meus pedidos?
Para visualizar os seus pedidos, basta clicar em "Minha Conta", no menu superior da página, e depois em "Meus Pedidos". Lá, você pode acompanhar exatamente em qual etapa do processo estamos e quando o seu produto irá chegar.

Como faço para saber o tamanho do produto que quero comprar?
Abaixo de cada produto do nosso portfólio existe um vídeo e também imagens com as medidas exatas dos produtos, para te dar ainda mais segurança de que você está tomando a decisão correta!

Li toda a descrição do produto e ainda estou com dúvidas. O que eu faço?
Nosso time está de prontidão para te ajudar. Caso esteja em horário comercial, você pode nos contatar pelo chat clicando no ícone azul "chat" ao final da página. Caso seja em outro horário, você pode nos enviar uma solicitação que responderemos o mais rápido possível clicando aqui.

Meu produto chegou e tive um problema. E agora?
A Smurfit Kappa oferece apoio total para os seus parceiros em todas as etapas. Para conhecer nossa política de trocas, clique aqui.

Como funciona o processo de entrega?
A Smurfit Kappa tem uma série de parceiros que realizam nossas entregas por todo o Brasil. Dependendo da sua região, uma transportadora especializada irá levar o produto até você.

Onde rastreio o meu pedido? Como faço pra saber onde está o meu produto?
Basta acessar as informações "Minha Conta" e depois ir para "Pedidos", selecionar o pedido que deseja rastrear e ver em que parte do seu processo o seu produto se encontra.

Não encontrou a resposta para a sua pergunta? Sem problemas!
Entre em contato conosco pelo formulário abaixo: