Política de Trocas

Teve algum problema com o seu produto? Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar. Abaixo, saiba mais sobre nossa política de trocas e como podemos te ajudar para cada tipo de situação.

1. Cancelamento da Compra – Desistência/Arrependimento – 7 dias:

A política de cancelamento, troca e devolução da loja online, em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor, garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 7 dias, contados do recebimento do seu pedido.

Vale lembrar que esse tipo de cancelamento não é possível no caso de produtos personalizados à pedido do cliente

2. Troca – Defeito ou Vício no Produto – 90 dias:

Os produtos comercializados pela Smurfit Kappa contam com garantia legal de 90 dias.

No caso de vício ou defeito de fácil constatação, tais como e sem exclusão de outras, embalagem aberta ou avariada, amassada, molhada, produto danificado, amassado, riscado ou ainda divergência do pedido original, a Smurfit Kappa, após a análise e constatação do vício ou defeito por seu controle de qualidade, garante a troca do material por outro em idêntica especificação e quantidade ou o cancelamento da compra com a restituição dos valores pagos no prazo de 30 dias contados do recebimento do produto.

3. Solicitação de cancelamento, troca e devolução do produto:

Para solicitar o cancelamento ou troca, o cliente deverá encaminhar, no prazo de até 7 dias (desistência/cancelamento) ou 90 dias (vício ou defeito), do recebimento do produto, mensagem  para o SAC do eShop da Smurfit Kappa a partir do formulário de contato abaixo, com seu nome completo, e-mail, CPF/CNPJ, número do pedido/nota fiscal, o qual entrará em contato para orientações e envio de código de postagem para a devolução da mercadoria, sem custo ao cliente, em qualquer agência dos Correios.

O produto deve ser devolvido sem uso e nas mesmas condições em que recebido, em sua embalagem original, ainda que aberta, acompanhado da nota fiscal.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade, e, em havendo aprovação, será iniciado o processo de reembolso ou troca, que deverá ser finalizado no prazo de até 30 dias contados do recebimento dos mesmos pela Smurfit Kappa.

Se for identificado uso, divergência ou violação do produto ou ainda a inexistência de defeito ou vício, não será aceito o cancelamento ou troca e a mercadoria será devolvida ao remetente.

4. Reembolso:

Nos casos de cancelamento da compra com a devolução do produto observados os termos da política de troca e devoluções adotada pela empresa, o cliente poderá escolher dentre as seguintes opções para a restituição do valor pago, incluindo frete: a) estorno do valor pago na mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido; e b) crédito para uso na loja on line, observadas as condições abaixo:

  • Cartão de crédito: no caso de compra realizada com cartão de crédito, a restituição será feita mediante estorno no cartão de crédito utilizado para pagamento e será visualizado em até 2 faturas após a conclusão do processo de devolução, de acordo com a data de fechamento de referido cartão.
  • Boleto bancário: o reembolso de valores para compras realizadas através de boleto bancário será feito na conta corrente do titular da compra no prazo de até 30 dias da conclusão do processo de devolução. Não é autorizada a restituição em conta de terceiro.
  • Vale troca: a Smurfit Kappa faculta aos seus clientes, nos casos de desistência/arrependimento, trocas e devoluções aprovadas pela política da empresa, a manutenção do crédito correspondente ao da compra na plataforma da loja on line para utilização em nova compra no prazo de 180 dias contados da sua emissão.

5. Disposições Gerais:

o eShop da Smurfit Kappa está a disposição de seus consumidores sempre buscando oferecer a melhor experiência, com produtos de qualidade e excelência em todas as etapas do processo, do atendimento à produção.

A Smurfit Kappa se reserva o direito de realizar alterações na política de trocas e devoluções a qualquer tempo, por seu exclusivo critério, não sendo necessário qualquer tipo de notificação.

6. Outras Dúvidas:

Em caso de qualquer dúvida ou necessidade de trocas, entre em contato com o nosso time através do chat (durante o horário comercial), no ícone à direita no fim da página, ou preencha o formulário abaixo com a sua necessidade. Nós estamos aqui para te ajudar!

Entre em contato conosco