O que é unboxing? Conheça os benefícios dessa experiência

O que é unboxing? Conheça os benefícios dessa experiência

Você sabe o que é unboxing? Esse termo em inglês que indica o ato de desembalar um produto, é uma prática que consiste em proporcionar aos consumidores uma experiência única através do uso de mimos, bilhetes e até mesmo um design para a embalagem de compras online. Continue no texto para entender mais!

 

O que é unboxing?

Também conhecida como unboxing experience, essa estratégia vai muito além de vídeos de influenciadores digitais que ganham press kits e gravam suas reações. Nela, qualquer cliente que faz compras online é encantado (de diversas maneiras) ao receber a sua encomenda em casa.

 

Isso porque, sem a possibilidade de observar as mercadorias em mãos e vivenciar o ambiente do estabelecimento comercial, a tal “primeira impressão” de muitas lojas online só acontece mesmo no momento em que o consumidor recebe o produto em casa. 

 

Por isso, assegurar que esse momento seja o melhor possível é, também, ir além da garantia de que o comprador irá receber a sua mercadoria sem avarias pelo transporte. Nesse sentido, é importante entender que as embalagens têm papel fundamental, precisando ser resistentes, bonitas e, de alguma forma, apresentar logo de cara que a encomenda recebida é a da sua marca.

 

Mais do que isso, a unboxing experience é uma prática que visa melhorar, como a tradução do termo indica, a experiência do consumidor. Desse modo, ela te ajuda a fidelizar clientes, garantindo a recompra e, consequentemente, a recomendação do produto.

 

A unboxing experience nada mais é do que a experiência que um cliente tem ao receber e desembalar um produto.

 

Pensando na fidelização de clientes

Pesquisas apontam que conquistar novos consumidores custa algo entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Exatamente por isso, empresários e empreendedores acabam entendendo na prática (e muitas vezes com prejuízos) qual é a importância de fidelizar clientes.

 

Para além de investir em estratégias de comunicação, em pesquisas de satisfação, na qualidade do atendimento, em planos de contenção de possíveis danos e no gerenciamento de crises, o unboxing surge, então, como forma de garantir a retenção de clientes.

 

Isso acontece porque elaborar mimos, mensagens e investir em uma embalagem personalizada pode ser peça-chave para garantir a conquista de quem adquiriu o seu produto online. 

 

Esse tipo de estratégia acaba incentivando as pessoas a compartilharem os “recebidos pagos” nas redes sociais, o que se torna uma maneira orgânica de divulgar o seu e-commerce. Como se não bastasse, o cuidado na hora do envio ainda aumenta a vontade de recomendar a loja para familiares e desperta o interesse de voltar a fazer uma compra no local.

 

O que considerar quando o assunto é unboxing?

Agora que você já entendeu o conceito por trás do termo e como essa prática pode te ajudar a fidelizar clientes, chegou o momento de conhecer o que pode ser usado para garantir um unboxing de sucesso.

 

Apesar de a entrega de encomendas certamente ser um fator que agrega valor para o pós-venda, as escolhas para formas, presentes e outros diferenciais dessa experiência variam muito conforme o público-alvo do seu negócio.

 

Por isso, é fundamental que, no momento de definir as estratégias para a experiência de desembalar o seu produto, você e a sua equipe entendam o perfil das pessoas que irão receber a mercadoria. 

 

É apenas assim que você irá garantir que este não será um investimento nulo. Isso porque, mais do que qualquer lembrança, o foco da unboxing experience precisa ser a surpresa e o encantamento do seu consumidor ideal.

 

Com isso em mente, as ideias e opções que surgirem precisam caber em um orçamento específico para isso, de forma que as finanças do seu negócio não fiquem comprometidas.

 

Levantar informações importantes sobre o seu público-alvo é fundamental na hora de pensar nas estratégias usadas unboxing dos seus produtos.

 

Para te ajudar nesse processo, separamos algumas dicas que podem assegurar uma ótima experiência para seus clientes:

 

Escreva uma mensagem

Recados e bilhetes personalizados podem gerar satisfação e a sensação de acolhimento em clientes. Por isso, agradeça pela preferência, informe sobre o diferencial da mercadoria recebida e envie mensagens bem-humoradas dentro dos pacotes.

 

Dica: nesse momento, é importante que a voz da sua marca seja coerente com a comunicação utilizada em redes sociais e no próprio e-commerce. Assim, você garante que o recadinho gere reconhecimento e não o estranhamento do consumidor. 

 

Incentive a recompra oferecendo descontos

Outra prática bastante comum e eficiente na hora de pensar em unboxing é a de oferecer descontos e vantagens para próximas compras. Essa estratégia é uma ótima opção para fazer com que o comprador sinta que foi recompensado por escolher o seu negócio.

 

Envie mimos

Brindes e mimos podem, quando fazem sentido para a compra e o consumidor, ser ótimas formas de demonstrar o cuidado que a sua marca tem com aquelas e aqueles que escolhem fechar uma compra.

 

Utilize uma fragrância

Outra estratégia interessante é a de usar o olfato como forma de trazer a sensação de reconhecimento para quem recebe seus produtos em casa. Nesse sentido, vale investir em pastilha, saquinhos ou mesmo borrifadas que trazem um aroma agradável para a caixa.

 

Importante: vale lembrar que você deve se certificar de que a fragrância utilizada não danifique o produto enviado ou seja forte demais. 

 

Presentes, bilhetes, descontos e até mesmo fragrâncias são algumas das estratégias que podem ser usadas para garantir uma ótima experiência do consumidor. 

 

Invista na embalagem 

Além de ser fundamental para que o produto chegue sem qualquer dano ou problema no transporte, as embalagens podem ganhar um toque de personalização, trazendo o logotipo ou as cores da sua marca. 

 

Oferecer opções (com um custo extra) para presentes também pode ser um diferencial nesse momento. 

 

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