Gestão de e-commerce: 6 dicas para o sucesso do seu negócio

Gestão de e-commerce: 6 dicas para o sucesso do seu negócio

Cuidar de um negócio não é fácil. Com o avanço da tecnologia, os empreendedores precisam aprender a gerir empresas digitais para se destacar no mercado. Por isso, se faz necessário cada vez mais o estudo da gestão de e-commerce

 

Não basta ter um site, cadastrar produtos e esperar que as pessoas comprem as mercadorias. Para manter o trabalho funcionando e o lucro entrando, a experiência do cliente é fundamental. Assim, se você é gestor de e-commerce e quer administrar melhor o seu negócio, siga com a leitura!



Como funciona a gestão de e-commerce?

A gestão de e-commerce tem o objetivo de planejar, organizar e monitorar todas as etapas que envolvem o negócio. Dessa forma, os setores são interligados e trabalham de forma conjunta. 

 

Para gerir um negócio, o planejamento precisa vir em primeiro lugar.

 

As lojas virtuais já são uma tendência no mercado brasileiro. O e-Bit realizou uma pesquisa que mostra crescimento de aproximadamente 30% ao ano, desde 2015, no varejo online nacional. Nesse cenário, realizar uma boa gestão de e-commerce é um diferencial na hora de abrir um negócio ou alavancar as vendas

 

Dicas para gerir um e-commerce de sucesso

Se o seu objetivo é realizar uma boa gestão a fim conquistar clientes e crescer no mercado, confira as dicas que separamos para te auxiliar!

 

  1. Faça a gestão de estoque

Quando o estoque não é gerenciado, não é possível saber quais produtos estão em falta, quais estão sendo mais vendidos e nem a quantidade que pode ser encomendada. O gerenciamento deste setor te auxilia a obter informações em tempo real das mercadorias.

 

Não existe nada pior do que não conseguir entregar para um cliente o produto que ele deseja ou, até mesmo, quando ele já comprou e você não tem estocagem disponível para a quantidade requisitada. O controle de estoque automatizado e atualizado permite que os responsáveis ofereçam uma boa execução dos negócios. 

 

  1. Explore a pesquisa de mercado

Entender como o cliente pensa, o que ele busca ou necessita da sua empresa é essencial para o sucesso do negócio. Uma forma de descobrir dados importantes é realizando uma pesquisa de mercado

Além da gestão de estoque em e-commerce, a pesquisa de mercado auxilia no planejamento do negócio. 

 

Por meio da pesquisa, você pode realizar estimativas de demanda de determinados produtos, das quantidades e dos fornecedores, melhorando ainda mais a gestão do negócio. 

 

O feedback é também uma das formas mais ricas que uma empresa pode obter de informações sobre seus clientes. Inclua formulários em seu site ou envie o link para clientes que estão na lista de contatos e e-mail. 

 

  1. Acompanhe indicadores de desempenho

As métricas são vitais para avaliar o desempenho virtual do negócio. Os dados gerados informam como seu site está performando e oferecem um panorama para você entender se as expectativas estão sendo atendidas. 

 

Além disso, as conclusões obtidas ajudam a identificar possíveis obstáculos no planejamento quando o assunto é fazer uma boa gestão de e-commerce. Com auxílio delas, você pode verificar os reais resultados das campanhas e melhorar, ainda mais, o desempenho, trazendo maiores benefícios para a empresa. 

 

Para facilitar o trabalho de quem quer fazer um acompanhamento dos dados e das métricas, os KPIs podem ser a solução. Os indicadores-chave de performance indicam o desempenho de diversas esferas de um  e-commerce como vendas, finanças e marketing. Eles são utilizados para medir o desenvolvimento de uma marca, avaliar o cenário da empresa e saber que está funcionando para aprimorar cada vez mais o seu negócio. 

 

  1. Analise a cadeia de abastecimento/fornecedores

Antes de oferecer determinado produto, é interessante que você entenda a origem dele, quais são as matérias-primas e como o fornecedor trabalha com este produto. A credibilidade da sua empresa vem, também, da mercadoria que é vendida. Por isso, entender todo o processo por trás pode trazer resultados positivos para todos os envolvidos: quem vende e quem compra. 

 

Entenda como o fornecedor trabalha, quais os perfis dos clientes e o que ele pode te oferecer. O gerenciamento de e-commerces depende, em grande parte, do relacionamento com o distribuidor. 

 

  1. Atente-se para a logística

É preciso prestar atenção aos processos de logística para e-commerce, isto é, como o produto será entregue para o cliente. Considere empresas, como transportadoras, Correios, motoboys, apps de distribuição, entre outros, que levam a sério a qualidade da entrega, permitindo que pedido chegue da mesma forma que foi enviado e no prazo correto. 

 

Trabalhe com a possibilidade de rastreamento em tempo real, ou seja, ofereça tecnologias que permitem que o consumidor saiba onde o produto está e quando ele chegará ao seu destino final. Esse processo é uma ótima forma de fazer o cliente se sentir parte do processo e, consequentemente, confiar no seu negócio. 

 

A gestão do e-commerce e os sistemas logísticos estão interligados.

 

  1. Adote o dropshipping

O modelo dropshipping é muito comum em negócios que lidam com importações. É o tipo de logística que não trabalha com produtos em estoque, mas, sim, com um catálogo das opções oferecidas. 

 

Dessa forma, o cliente faz o pedido e o produto é comprado de outra empresa, uma espécie de fornecedor, que pode se responsabilizar pela entrega ou oferecer outras opções para o negócio ou o consumidor. 

 

É uma das alternativas mais utilizadas por quem quer montar um e-commerce sem estoque. Ao invés de se antecipar para comprar a mercadoria, você consegue gerir a empresa sem grandes prejuízos e evita fazer altos investimentos. 

 

Uma boa gestão de e-commerce não deve ser estruturada pensando somente no resultado financeiro. A organização da empresa e a satisfação do público quanto ao seu negócio também auxiliam na permanência em um mercado digital tão concorrido. 

 

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