Saiba preparar sua loja para a campanha do Dia do Consumidor

Saiba preparar sua loja para a campanha do Dia do Consumidor

Preparar-se para datas comemorativas é uma estratégia fundamental para aumentar as vendas de um negócio. Black Friday, Dia dos Namorados, Natal e Páscoa já são conhecidos dos varejistas e atraem clientes em diferentes épocas do ano. Pensando nisso, preparamos um guia para te ajudar a organizar a campanha do Dia do Consumidor!

Comemorada no dia 15 de março, a ocasião vem atraindo, cada vez mais, o público às lojas físicas e online. Siga a leitura e descubra mais sobre ela!

Quando surgiu o Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor teve origem nos Estados Unidos e foi oficializado em 1962, pelo então presidente John F. Kennedy. A data foi criada para salientar os direitos dos compradores, como segurança, informação e liberdade de expressão. 

Porém, veio a ser comemorada oficialmente somente em 1983, 21 anos depois, a fim de incentivar as vendas e movimentar a economia.

O Dia do Consumidor é marcado pela aprovação dos direitos de compra da população. 

No Brasil, a comemoração vem ajudando a movimentar as vendas no país desde 2014, em um dos meses em que o número de vendas é menor: março. Desde então, apresenta resultados expressivos no mercado nacional, principalmente nas lojas virtuais. 

Para se ter uma ideia, o dia 15 de março de 2022 apresentou um faturamento de R$722 milhões, um salto de 22% em comparação com o ano de 2021, de acordo com uma pesquisa realizada pela Neotrust. Ainda conforme o estudo, a primeira quinzena de março gerou um faturamento de R$7,2 bilhões para o setor de e-commerce no Brasil.

Por que é celebrado?

Promovido pelos varejistas ao redor do mundo, o Dia do Consumidor simboliza a garantia dos direitos dos compradores. Como forma de agradecer e homenageá-los, os comércios aproveitam para oferecer diversas oportunidades, como ofertas, descontos, brindes e outras condições especiais de compra.  

Semelhante a outras datas comemorativas, o dia 15 de março tem como objetivo estimular os consumidores a realizarem compras, além de ser uma estratégia para empregar boas práticas de relacionamento com os clientes. O importante é fazer com que eles se sintam especiais e incentivados, sempre buscando conquistá-los. 

Como preparar a campanha do Dia do Consumidor?

O Dia do Consumidor, ou até mesmo a Semana do Consumidor, é uma ótima oportunidade para alavancar as vendas e conquistar o público. Por isso, os comerciantes e varejistas não podem deixar de oferecer condições exclusivas para trazer os clientes para mais perto do negócio. 

Confira abaixo as estratégias que separamos para tornar seu negócio um sucesso de vendas!

Respeite os direitos dos consumidores

No Brasil, o movimento em defesa do consumidor teve origem entre as décadas de 1960 e 1970, e se deu principalmente devido às crises econômicas e sociais da época. A primeira Lei aprovada assegurou “a livre distribuição de produtos necessários ao consumo do povo” em 1962. 

Já em 1976, surgiram os primeiros órgãos de defesa do consumidor, como a Associação de Proteção ao Consumidor de Porto Alegre (APCA), a Associação de Defesa e Orientação do Consumidor de Curitiba (ADOC) e o Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor em São Paulo, o Procon. 

As promoções do Dia do Consumidor devem seguir os princípios da Lei que garante os direitos de quem compra. 

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) foi sancionado apenas em 1990, e se tornou o responsável por regular todas as relações de consumo com dispositivos de ordem civil, processual civil, penal e de Direito Administrativo. 

Um dos maiores avanços do CDC foi o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor frente ao mercado, garantindo todos os direitos relacionados à dignidade, saúde e segurança, priorizando a melhoria da qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo.

Portanto, se você ainda não sabe a respeito dos direitos dos consumidores, está na hora de entender melhor sobre o assunto para que sua empresa cumpra à risca. 

Crie campanhas específicas do Dia do Consumidor

Uma estratégia que pode ajudar a divulgar melhor sua loja com desconto no Dia do Consumidor é criar campanhas específicas para a data. Ferramentas como o Google Ads podem te ajudar a gerar leads qualificados e focar nos pontos fortes. Conheça algumas das vantagens:

  • Crie um anúncio on-line de maneira rápida e fácil; 
  • Pague apenas quando as pessoas clicarem no anúncio (ou assistirem ao vídeo publicitário);
  • Alcance clientes em computadores desktop e dispositivos móveis, como smartphones e tablets;
  • Avalie a eficácia dos anúncios no painel; 
  • Saiba como otimizar a campanha;
  • Veicule anúncios com gerenciamento contínuo mínimo.

Lembre-se de planejar quais descontos serão oferecidos, formas de pagamento, quais produtos estarão disponíveis, para poder começar a preparar as campanhas com todos os detalhes acertados. Para um feliz dia do consumidor, planejamento e organização são essenciais.

Invista em uma comunicação eficiente e criativa

Por não ser uma data tão conhecida, o Dia do Consumidor exige uma atenção maior quando o assunto é comunicação. Comece pela ideia de que seus clientes precisam saber sobre a existência dessa celebração. 

Depois, invista em campanhas que alertem sobre as oportunidades que vão ser oferecidas, como ofertas, promoções e até mesmo brindes. 

Ofertas do dia do consumidor precisam ser divulgadas para atrair a atenção do público.

Estude, antes, qual o meio de comunicação mais utilizado pelos seus consumidores e usufrua da oportunidade para melhorar o relacionamento com o público. 

Por exemplo, se eles preferem o aplicativo de mensagens Whatsapp, você pode apostar na lista de transmissão, uma forma de enviar a mesma mensagem para diferentes contatos, ou, então, um grupo com promoções exclusivas para quem está presente. 

Ajude o cliente a realizar a compra

No decorrer do processo de compra, o cliente pode apresentar dúvidas. Por isso, não deixe de oferecer suporte e atenção para que a decepção não se torne um problema. Por meio da comunicação, você pode listar antecipadamente quais serão as formas de pagamento, os produtos que vão estar com desconto e quais as condições especiais oferecidas. 

Em e-commerces, os chats virtuais costumam ajudar o consumidor a tirar as dúvidas que possui. Você também pode disponibilizar um FAQ abordando as perguntas mais frequentes no seu site. Além disso, deixe sempre visível as formas pelas quais os clientes podem entrar em contato com a empresa, como e-mail e telefone.

Alinhe as estratégias

Uma característica muito comum no comportamento dos consumidores é que eles não se limitam mais a apenas um canal de compra. Dependendo do produto ou da necessidade, o cliente pode provar a peça na loja física e fechar a compra online, seja pelo preço, tamanho disponível ou até mesmo condição diferente de pagamento. O contrário também pode acontecer. 

Para atender bem a todos os perfis de consumidores, é fundamental padronizar o atendimento nas lojas online e offline. O cliente precisa ter uma boa experiência, em ambos os ambientes, e encontrar com facilidade o produto que deseja comprar. 

Criar uma estratégia que integre os canais de contato, sejam eles online ou físico, também uma forma de garantir que todas as solicitações dos clientes sejam atendidas, com o máximo de agilidade, fortalecendo ainda mais o papel da marca. 

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